得物工单域前端的变革及类端能力的探索

Source : mp.weixin.qq.com Author : 舟畅

得物客服工单系统主要承载着得物与用户关联需要客服处理的事件，其主要功能可以认为有如下两项：承载事件的基本信息及关联信息允许客服处理事件，并可以流转相关信息至关联方或用户简单来说就是客服根据工单信息进行流转处理，围绕着这个核心链路，工单域在处理中心、信息分类的管理配置、客服人员的管理及分配，以及信息处理过程的质检抽检等做了很多建设。