面向平台的智能客服系统之实践演进之路

Source : mp.weixin.qq.com Author : 林晶昱

一直以来，面向运营使用的活动平台，在运营使用过程中会偶发出现一些疑难问题，比如运营对某个组件功能的使用有疑问，或者线上的活动表现不符合预期，运营期望产研协助排查。面对这些场景，活动平台维护了一个千人以上的产研运“救火群”，运营有问题会在群里提问，当周研发值班会负责关注群里的问题，并作出响应回答，同时为了了解每周问题情况，值班需要手动记录每周问题excel。