B站社群AI智能分析系统的实践

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在 B 站，我们运营团队需要管理着数量庞大的UP主交流群，如：品类扶持、成长训练营、专项交流、答疑沟通群等。覆盖许许多多的创作者，每天会产生大量的消息。如果完全依赖人工逐条统计，不仅效率低下，而且容易遗漏关键问题。早期运营尝试过简单的关键字分析和人工汇总的方式，但这种传统方案存在明显局限：只能捕捉预先设定的词汇，无法理解上下文和隐含含义，对新出现的话题无法及时捕获。同时人工整理出的反馈多为自由文本，缺乏结构化信息，难以及时深入分析。