2分钟到20秒！AI Agent让工单处理可提效9倍

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一次查询，跨系统多模块数据并发聚合；规则引擎评估标签，AI Agent 生成可读结论；LLM 增强，规则兜底。我们用这套架构把单次工单处理从 2-3 分钟压缩到 20-40 秒，并让操作人员不再依赖「经验直觉」做判断。