哔哩哔哩客服坐席调度系统的演进

Source : mp.weixin.qq.com Author : 业务线

本文详细探讨了哔哩哔哩客服坐席调度系统的演进，特别是在线客服和工单客服的调度策略。随着客户需求的增加，尤其是在大型活动期间，客服系统面临着突发的高流量和复杂的客户问题。为了提高服务效率和客户满意度，系统引入了多种调度策略，包括均衡分配、熟客优先和虚拟排队等。同时也对工单系统的调度也做了详细的技术分析。