在日常研发支持中，工程师频繁穿梭于工单、群聊、舆情反馈与问题排查之间：一边解释业务规则与口径，一边追踪链路、查看日志、核对指标、执行补偿。这些工作高度碎片化、重复性强且严重依赖个人经验，导致响应效率低、处理质量不稳定、新人上手困难。
